英國《金融時報》北京分社社長吉密歐（Jamil Anderlini）近日與京東CEO劉強(qiáng)東共進(jìn)午餐，聊到他的發(fā)家史，劉強(qiáng)東回憶稱，1998年的電腦硬件商大多依靠賣假貨和宰客賺錢，而自己靠著明碼標(biāo)價和賣真貨迅速積累起信譽(yù)。
劉強(qiáng)東和大多數(shù)白手起家的企業(yè)家一樣，出生在一個貧窮的家庭，18歲進(jìn)大學(xué)前，他每年只能吃到一兩次肉。他家在北京以南700公里江蘇宿遷的農(nóng)村，父母以駛船為生，雖然有一些稻田，但仍然十分拮據(jù)。

他回憶道，在70年代最困難的日子，“我們每年六月到九月只能吃玉米，早餐是玉米糊糊，午餐是玉米面烙餅，晚餐是玉米窩頭，玉米窩頭實在太難咽了，讓你覺得嗓子流血。在其余八個月，我們早上吃山芋湯，中午吃山芋烙餅，晚飯吃烤山芋。”

1992年，劉強(qiáng)東考上在北京的中國人民大學(xué)，他家拿不出那么多錢供他讀書，于是村里的鄉(xiāng)親湊了500塊錢，還有不少人拿不出多余的錢，他們湊了很多雞蛋，供我路上吃。“所以我在北京的第一個禮拜，天天吃雞蛋。”

劉強(qiáng)東還談起自己的家庭，他的家鄉(xiāng)在江蘇北部的宿遷，在解放前，家里是船東，沿長江和京杭大運河跑船運生意。所以，自己現(xiàn)在做生意也有“家風(fēng)”的因素。

他說，“我的父母和祖父母教我很多東西，不是指文學(xué)或數(shù)學(xué)，而是一種價值觀，你應(yīng)該成為怎樣的人，怎樣對待他人。”

劉強(qiáng)東在大學(xué)時就知道要自力更生，他到北京的第二周，就找到一份給公司抄寫信件的工作。本科學(xué)習(xí)之余，他自學(xué)電腦編程，在他到達(dá)北京的1992年，恰逢鄧小平南巡講話。剎那間，到處都缺懂電腦的，這讓他賺了很多很多錢，他花4000美元買了大哥大，還買了電腦，還給鄉(xiāng)下的父母買了房子。

有了錢，劉強(qiáng)東開始自己做生意，他開了第一家餐館，但是不久倒閉了，“收銀員跟廚師談戀愛，他們算計著坑我，然后所有打工的人都開始坑我了”。

1998年，劉強(qiáng)東開始在北京的一家電子城租下4平米的柜臺。當(dāng)時，幾乎所有電腦商都以次充好，或者宰客。

2003年的非典成為一個轉(zhuǎn)折，當(dāng)時劉強(qiáng)東已經(jīng)有了12家連鎖店，但突然到來的嚴(yán)重疫情使所有生意都停滯下來。劉強(qiáng)東的店也都關(guān)了，但他又雇了一些人做線上生意。疫情結(jié)束后，他的連鎖店重新開起來，但線上的生意也起來了。

“如果不是非典，我相信自己仍然會成功”，劉強(qiáng)東說，“但不會像今天做得那么大，因為傳統(tǒng)零售商業(yè)模式不是最好的。”

當(dāng)時，辦公室里最快的電腦屬于客服，那也是京東的第一臺服務(wù)器。劉強(qiáng)東親自寫了網(wǎng)站的初始代碼，為了確保客服24小時在線，他每天住在辦公室，“我買了一個老鬧鐘，放在木地板上，那樣每兩個小時就會‘地震’一次，我就爬起來到網(wǎng)上回答問題，然后再睡兩小時，再起床……”

“頭四年里，客服就是我一個人，這是非常好的經(jīng)歷，幫助我了解客戶想要的每一個細(xì)節(jié)。”